Política de Envíos de KALMA

En KALMA, valoramos la confianza de nuestros clientes y nos esforzamos por entregar sus pedidos de manera oportuna y en perfectas condiciones. Comprendemos la importancia de un proceso de envío transparente, por lo que hemos creado esta Política de Envíos.

✅ Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web [DOMINIO WEB DE KALMA] serán procesados dentro de 1-2 días hábiles, comenzando el empaquetado tras la confirmación de pago.

✅ Tiempo de Envío

Los envíos de KALMA se realizan a través de Fedex, Estafeta, DHL y paquetería local donde haya cobertura, aunque en ocasiones se pueden utilizar servicios de terceros. El tiempo de entrega promedio es de entre 3 a 7 días hábiles una vez el pedido haya sido procesado, variando según el destino y la época del año.

Ten en cuenta que, al momento de confirmar tu compra, el proceso de preparación y empaque del pedido comienza de inmediato. Si decides cancelarlo y aún estamos a tiempo de hacerlo, se aplicará un cargo por concepto de "pick and pack", ya que nuestro almacén cobra este servicio al tener que desarmar el pedido. Además, los materiales de empaque utilizados no pueden reutilizarse, lo que genera un costo adicional.

✅ Empaque Especializado para Kava

Nuestros productos de kava requieren un empaque especial para mantener su calidad y frescura:

• Protección contra humedad: Utilizamos empaques herméticos para preservar la calidad del kava en polvo.
• Empaque ecológico: Priorizamos materiales reciclables y biodegradables cuando es posible.
• Accesorios incluidos: El bowl, whisk y recetario se empacan cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
• Etiquetado discreto: Respetamos la privacidad de nuestros clientes con empaque discreto.

✅ Seguimiento de Envíos

Le proporcionaremos un número de seguimiento para rastrear su paquete en línea. Si necesita ayuda con esto, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición.

✅ Preparación para la Entrega

Es vital que se mantenga al tanto de su celular y desactive la función de bloquear llamadas desconocidas durante el período de entrega para garantizar una entrega oportuna y eficiente.

✅ Costos de Envío

El costo será calculado automáticamente durante el proceso de pago, basado en el destino y peso del paquete.

Envío gratuito disponible en pedidos superiores a $800 MXN dentro del área metropolitana de las principales ciudades de México.

✅ Cobertura de Envíos

KALMA realiza envíos únicamente dentro del territorio mexicano. Actualmente cubrimos:

• Todas las capitales estatales
• Principales zonas metropolitanas
• Ciudades con cobertura de nuestras paqueterías asociadas

Para verificar si tu ubicación tiene cobertura, consulta durante el proceso de checkout o contacta a nuestro equipo.

✅ Paquetes Dañados o Perdidos

Si su paquete es dañado o perdido, contáctenos lo antes posible a [EMAIL DE CONTACTO DE KALMA]. Resolveremos cualquier problema para asegurar que reciba sus productos en perfectas condiciones.

Especial atención para productos de kava:

• Si el empaque hermético está dañado y afecta la calidad del producto, procederemos con reemplazo inmediato.
• Los accesorios (bowl, whisk) dañados durante el envío serán reemplazados sin costo adicional.

✅ Entrega Marcada como Realizada

Es responsabilidad del cliente estar atento a las actualizaciones de su guía de rastreo para monitorear los movimientos de su pedido, las fechas de entrega estimadas y cualquier situación relacionada con el envío.

✅ En Caso de que la Guía Marque como Entregado y no Haya Recibido el Paquete

Contará con un plazo de 24 horas a partir del registro de entrega para reportarlo con nosotros. Este plazo corresponde al tiempo que tenemos disponible para realizar el reporte con la paquetería, ya que, pasado este período, las empresas de mensajería se deslindan de cualquier responsabilidad.

Pasado este plazo, no podremos ofrecer ningún tipo de garantía o solución respecto a pedidos en esta situación. Agradecemos su comprensión y colaboración para ayudarnos a resolver cualquier inconveniente de manera oportuna.

✅ Responsabilidad y Protección de la Compra

Su compra está completamente protegida con nosotros. Si no recibe su producto, puede optar por un reenvío o un reembolso total (según el caso).

✅ Entregas en Nuestro Espacio Físico

Como alternativa al envío, ofrecemos la opción de recoger tu pedido directamente en nuestro espacio KALMA ubicado en [DIRECCIÓN DEL ESPACIO FÍSICO].

Beneficios de la recogida en tienda:

• Ahorro en costos de envío
• Recibe tu pedido el mismo día (sujeto a disponibilidad)
• Posibilidad de vivir la experiencia KALMA presencial
• Asesoría personalizada sobre preparación y uso del kava

✅ Consideraciones Especiales

Productos de kava frescos: Nuestros productos de kava se mantienen en condiciones óptimas de almacenamiento hasta el momento del envío para garantizar su frescura y potencia.

Información educativa incluida: Cada envío incluye información sobre preparación segura y responsable del kava, así como advertencias de salud pertinentes.

✅ Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Envíos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO DE KALMA]
• Visita presencial: [DIRECCIÓN DEL ESPACIO FÍSICO]
• Redes sociales oficiales de KALMA

Estamos aquí para garantizar su satisfacción en todo momento.

Esta Política de Envíos fue actualizada por última vez el [FECHA ACTUAL].