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Última actualización: junio de 2026
En KALMA valoramos la confianza de nuestros clientes y nos esforzamos por entregar cada pedido de forma segura y oportuna. Esta Política de Envíos describe las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
Los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación, las cancelaciones o modificaciones podrían no ser posibles.
Los envíos se realizan a través de paqueterías con cobertura nacional.
El tiempo estimado de entrega es de entre 3 y 7 días hábiles después del procesamiento del pedido, dependiendo de la ubicación del destinatario y de las condiciones operativas de la empresa de mensajería.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores ajenos a KALMA, incluyendo condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, incidencias logísticas o situaciones fuera de nuestro control.
Todos los productos son empacados cuidadosamente para ayudar a proteger su calidad durante el transporte.
Los accesorios incluidos en determinados pedidos son revisados y protegidos antes de ser enviados para reducir el riesgo de daños durante el traslado.
Una vez enviado el pedido, recibirás información de rastreo para que puedas monitorear el avance de tu paquete.
Si tienes alguna duda relacionada con el seguimiento de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros al correo:
Recomendamos mantenerse atento a las actualizaciones de rastreo proporcionadas por la paquetería.
En algunos casos, la empresa transportista podría intentar comunicarse con el destinatario para coordinar la entrega.
El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y dependerá del destino, peso y dimensiones del pedido.
Las promociones relacionadas con envío gratuito podrán estar sujetas a condiciones específicas y serán comunicadas directamente en el sitio web cuando estén disponibles.
Actualmente realizamos envíos dentro de la República Mexicana a las zonas cubiertas por las paqueterías utilizadas.
La disponibilidad de envío puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario.
Si tu pedido llega dañado o presenta algún problema relacionado con el transporte, contáctanos lo antes posible en:
Para poder ayudarte de forma más eficiente, te recomendamos incluir fotografías del paquete y de los productos afectados.
Evaluaremos cada situación de manera individual para determinar la solución correspondiente.
Es responsabilidad del cliente monitorear el estado de su envío mediante la guía de rastreo proporcionada.
Si la paquetería marca el pedido como entregado pero no lo has recibido, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores al registro de entrega.
Esto nos permite iniciar oportunamente cualquier investigación o reporte con la empresa transportista.
Si un envío se pierde durante el proceso logístico y la situación es confirmada por la paquetería correspondiente, trabajaremos con el cliente para encontrar una solución adecuada, que podrá incluir un reenvío o reembolso según las circunstancias del caso.
Cuando esté disponible, KALMA podrá ofrecer opciones de recogida local. Las condiciones específicas serán comunicadas durante el proceso de compra o a través de nuestros canales oficiales.
Si tienes preguntas relacionadas con esta Política de Envíos o con el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: kalma.atencion@gmail.com
KALMA se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en esta misma página y entrará en vigor desde su publicación.