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El presente documento establece las Condiciones Generales de Uso y Venta ("Condiciones") que rigen el acceso y utilización de la página web de KALMA ("Sitio") y la adquisición de productos comercializados a través del mismo ("Productos"). Al tramitar un pedido en KALMA, usted en calidad de cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado, sin reserva alguna, las presentes Condiciones. [NOMBRE DE LA EMPRESA] se reserva la facultad de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones sin previa notificación, siendo dichas modificaciones efectivas inmediatamente después de su publicación en el Sitio.
KALMA, con domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA], es un negocio bajo la propiedad de [NOMBRE DE LA EMPRESA], dedicado a la comercialización de productos de kava y bienestar consciente a través del Sitio.
Los precios de los Productos se expresan en pesos mexicanos (MXN), e incluyen los impuestos aplicables y los gastos de envío. KALMA se reserva el derecho de modificar los precios de los Productos en cualquier momento sin previo aviso. Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito, Stripe, PayPal y Mercado Pago siendo estos procesados a través de proveedores de servicios de pago de terceros acreditados.
KALMA únicamente realiza envíos dentro del territorio de la República Mexicana. Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación y el servicio de entrega elegido. Es importante señalar que, dado que trabajamos con distintos proveedores, los pedidos pueden ser entregados en diferentes envíos. KALMA no ejerce control sobre las empresas de logística ni se responsabiliza de entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente o fallos imputables a la empresa de reparto.
KALMA admite devoluciones o cambios de los Productos en un plazo de 24 horas naturales desde su recepción, siempre que los mismos se encuentren en su estado original y no hayan sido usados o dañados. Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con KALMA y seguir las indicaciones proporcionadas.
El cliente cuenta con un plazo de 24 horas a partir de la entrega para solicitar un cambio por gusto o para reportar cualquier defecto en el producto. La solicitud deberá realizarse dentro de este periodo, contactando al Servicio al Cliente a través de nuestros canales oficiales.
Si el producto de kava no es de su agrado, el cliente puede solicitar un cambio por otro producto disponible en el catálogo. Para ello, deberá devolver el producto original. El nuevo producto será enviado una vez se haya recibido el producto original en buen estado.
En caso de que algún producto llegue con defectos, el cambio se realizará sin costo adicional para el cliente. Es indispensable reportar el inconveniente dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, adjuntando evidencia clara (fotos o videos).
En casos de cambio o devolución, los productos deberán devolverse con cuidado, y se considerarán en buen estado si cumplen con lo siguiente:
Empaque y etiqueta intactos: Deben conservarse en buen estado, sin daños ni alteraciones.
Empaque adecuado para el envío: El producto debe ser devuelto correctamente protegido en el empaque original y con el mismo material de protección, evitando daños.
Si el producto llega con daños que exceden el uso permitido o mal empacado, la garantía no aplicará. Nuestro equipo en almacén evaluará cada caso para validar si cumple con los requisitos establecidos.
En casos de cambios o devoluciones, los gastos de envíos serán cubiertos por el cliente.
Como alternativa al reenvío, el cliente puede solicitar un reembolso. Esta opción estará sujeta a evaluación por parte del equipo, y solo procederá una vez que el producto haya sido devuelto, recibido y verificado en almacén.
KALMA procesa reembolsos a través de Stripe y PayPal. En caso de emisión de un reembolso por cualquier motivo, el cliente debe entender y estar completamente de acuerdo en que deberá esperar un tiempo de 5 - 10 días hábiles para la recepción del mismo. KALMA no tiene ningún control sobre este plazo y no puede acelerar el proceso. Esta es una práctica estándar en el comercio electrónico y se aplica universalmente en todos los comercios. Los clientes deben estar conscientes de este plazo antes de realizar una compra en el Sitio.
En KALMA, escuchamos a nuestros clientes y evolucionamos con ellos. Gracias al éxito en ventas y a la alta demanda de nuestros productos de kava, ahora trabajamos con un stock de nuestros productos más populares. Esto nos permite reducir los tiempos de espera y garantizar que tu pedido llegue en un plazo de 0 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
Es importante mencionar que, una vez confirmada la compra, el proceso de surtido y empaquetado del pedido inicia de inmediato. Por ello, en caso de solicitar una cancelación —y siempre que aún sea posible realizarla— el cliente deberá cubrir una comisión correspondiente al servicio de "pick and pack", la cual es cobrada por nuestro almacén. Esto se debe a que, al cancelarse un pedido, es necesario desempaquetarlo y el material utilizado no puede reutilizarse para futuros envíos.
Algunos productos aún pueden requerir preparación especial bajo demanda, lo que podría afectar ligeramente los tiempos de entrega. No obstante, seguimos comprometidos con ofrecerte la mejor calidad y experiencia de compra.
Dado que KALMA comercializa productos de kava, es importante que el cliente considere las siguientes advertencias:
KALMA se exime de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso del Sitio o de la adquisición de Productos. Esta exención incluye cualquier pérdida que pudiera surgir de retrasos o fallos en la entrega de los Productos debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente o fallos atribuibles al servicio de entrega.
KALMA no se hace responsable por el uso inadecuado de los productos de kava o por efectos adversos derivados del incumplimiento de las advertencias y recomendaciones proporcionadas.
Para cualquier consulta o aclaración, puede comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico [EMAIL DE CONTACTO DE KALMA] o visitarnos en nuestro espacio físico en [DIRECCIÓN DEL BAR/TIENDA].
Estas condiciones de uso y venta fueron actualizadas por última vez el [FECHA ACTUAL].