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Los clientes pueden ser elegibles para un reembolso si el producto llega dañado, defectuoso, si no es como se describió en el sitio web, o si el cliente no recibió el producto. Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a nuestra aprobación.
Para solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con KALMA a través del correo electrónico [EMAIL DE CONTACTO DE KALMA] y seguir las instrucciones proporcionadas.
Los reembolsos se procesan usando los métodos originales de pago con los que cobramos a nuestros clientes: Stripe, PayPal o Mercado Pago. Stripe es una herramienta que se usa para cobrar a las tarjetas de crédito y débito, y PayPal es un servicio para hacer pagos en línea. Cuando un cliente compra algo, ese dinero no nos llega de inmediato. Stripe y PayPal retienen el pago del cliente hasta por 14 días hábiles antes de enviarnos el dinero a nuestras cuentas bancarias. Es importante entender que no tenemos disponibilidad inmediata del dinero de la venta durante este período.
Debemos aclarar que es literalmente imposible ofrecer reembolsos inmediatos. El tiempo necesario para procesar un reembolso puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de las políticas bancarias y de las pasarelas de pago involucradas. Esta situación es común en la mayoría de los comercios y no está bajo nuestro control. Agradecemos la comprensión de nuestros clientes en este proceso.
Pueden ofrecerse reembolsos parciales o reducciones en el precio, en ciertos casos, a nuestra discreción.
Los reembolsos se realizan por el monto pagado por el cliente y no el precio original del producto.
A menos que el producto haya llegado dañado o defectuoso, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.
Los reembolsos por devolución, serán emitidos una vez los productos hayan sido recibidos de vuelta en nuestro almacén, bajo evaluación de las condiciones en las que se hayan recibido.
El lapso para solicitar y programar una devolución, es de únicamente 24 horas a partir del día que se recibe el pedido, posteriormente la garantía ya no aplica.
El costo estándar de la guía de devolución es de $150 MXN. Sin embargo, este precio está sujeto a ajustes en caso de que la dirección de recolección se encuentre en una zona extendida o no sea cubierta por las tarifas regulares de nuestra paquetería principal. La guía de devolución deberá ser proporcionada por KALMA y deberán seguirse las indicaciones dadas por Atención al Cliente.
En estos casos, el costo de la guía de devolución podría variar según las opciones disponibles para realizar la recolección en su domicilio. Este ajuste se notificará al cliente antes de emitir la guía para que pueda tomar una decisión informada.
Si un cliente solicita la devolución de su pedido para obtener un reembolso, o si decide cancelar la compra cuando el pedido ya fue procesado y se encuentra en tránsito (lo cual será evaluado por el equipo y no se garantiza que pueda realizarse), se aplicará un descuento de $210 pesos sobre el monto a reembolsar. Este monto corresponde a los gastos operativos que ya se generaron, incluyendo el manejo en almacén y el costo del envío original, los cuales deben ser cubiertos por KALMA independientemente de que el pedido llegue o no a su destino.
Dado que KALMA comercializa productos de kava, es importante considerar que:
Al realizar una compra en KALMA, el cliente acepta esta Política de reembolsos y entiende que la política es vinculante.
Para cualquier pregunta o aclaración relacionada con los reembolsos, los clientes pueden comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico [EMAIL DE CONTACTO DE KALMA] o visitarnos en nuestro espacio físico.
Esta Política de Reembolsos fue actualizada por última vez el [FECHA ACTUAL].