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Última actualización: junio de 2026
En KALMA buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si existe algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Podrás solicitar una revisión de tu caso si:
Recibiste un producto dañado durante el transporte.
Recibiste un producto incorrecto.
El pedido no fue entregado.
Existe algún problema relacionado con la calidad o condición del producto recibido.
Todas las solicitudes serán evaluadas individualmente por nuestro equipo.
Para solicitar un reembolso o reportar algún problema con tu pedido, contáctanos a:
Por favor incluye:
Nombre completo.
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías o evidencia cuando aplique.
Recomendamos reportar cualquier problema dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido para que podamos investigar y resolver la situación de la manera más eficiente posible.
Para ser elegible para una devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas y, cuando aplique, conservar su empaque original.
Por razones de higiene y seguridad, no podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido consumidos parcial o totalmente, salvo que exista un defecto comprobable o un error en el envío.
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra, siempre que sea posible.
El tiempo necesario para reflejar el reembolso dependerá de la institución financiera y del proveedor de pagos correspondiente.
En la mayoría de los casos, el proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles después de la aprobación del reembolso.
Cuando el motivo de la devolución sea un error de KALMA o un producto dañado durante el transporte, cubriremos los costos razonables asociados a la devolución o reposición del pedido.
En otros casos, los gastos de envío relacionados con la devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
Si tu pedido llega dañado, te pedimos que nos contactes lo antes posible y nos compartas fotografías del paquete y del producto recibido.
Evaluaremos la situación y, de ser procedente, podremos ofrecer un reemplazo, reenvío o reembolso.
Si una paquetería confirma la pérdida de un envío, trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada, la cual podrá incluir un reenvío o reembolso según las circunstancias del caso.
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido enviados.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista, la cancelación podría no ser posible.
KALMA se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página y entrará en vigor desde su publicación.
Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en:
Correo electrónico: kalma.atencion@gmail.com