Política de Garantía de KALMA

KALMA garantiza sus productos por un periodo de 24 horas naturales a partir de la fecha de recepción. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación en los materiales o en la mano de obra, así como cambios o devoluciones.

Procedimiento de Reclamo de Garantía

Notificación de Defecto

Si un producto presenta un defecto, el cliente debe enviar una solicitud de garantía a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [EMAIL DE CONTACTO DE KALMA] o de nuestras redes sociales oficiales. La solicitud debe incluir una descripción detallada de las fallas, fotografías claras del defecto y una copia de la factura o recibo de compra.

Evaluación del Defecto

KALMA evaluará el defecto y determinará si el producto está cubierto por la garantía.

Opciones de Resolución

Si se acepta la solicitud de garantía, KALMA ofrecerá las siguientes opciones:

• Reemplazo del producto defectuoso con un producto idéntico (si está disponible).
• Si el producto ya no está disponible, reembolso del costo total del producto en un plazo de 10 días hábiles.

Reenvío de Producto

En caso de reemplazo, el cliente deberá pagar la guía de $150MXN (sujeta a ajustes si la dirección está en zona extendida o según la paquetería disponible). El cliente recibirá información de seguimiento para rastrear el envío.

Consideraciones Especiales para Productos de Kava

Dado que KALMA comercializa productos de kava, se aplican las siguientes consideraciones especiales:

Calidad del Producto

• La garantía cubre productos de kava que lleguen contaminados, húmedos, con moho o en mal estado de conservación.
• Se garantiza la pureza y calidad del kava según las especificaciones descritas en el sitio web.
• Los productos deben mantener sus propiedades organolépticas (sabor, aroma, textura) según los estándares de calidad.

Productos Complementarios

• Los accesorios incluidos (bowl, whisk, recetario) están cubiertos por la misma garantía de 24 horas.
• Cualquier defecto en el empaque que afecte la conservación del producto está cubierto por la garantía.

Restricciones Específicas

• No se aceptan reclamaciones por efectos del kava que sean normales y esperados (cosquilleo en la boca, relajación).
• No se cubren reclamaciones por incompatibilidad personal con el producto, a menos que se deba a información errónea en la descripción del producto.
• Los productos que hayan sido consumidos en su totalidad no son elegibles para reemplazo, únicamente para reembolso en casos de defectos comprobables.

Exclusiones y Limitaciones

• La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, negligencia, modificaciones, desgaste normal o cualquier causa externa.
• La garantía no cubre el mal almacenamiento del producto por parte del cliente (exposición a humedad, calor excesivo, contaminación).
• La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.
• Productos comprados a través de terceros no autorizados o sitios web no oficiales no están cubiertos por esta garantía.
• No se cubren efectos secundarios normales del consumo de kava o reacciones individuales al producto.

Condiciones de Aplicación de la Garantía

Para que la garantía sea válida, el cliente debe:

• Reportar el defecto dentro de las 24 horas naturales posteriores a la recepción.
• Conservar el empaque original y el producto en las condiciones recibidas.
• Proporcionar evidencia fotográfica clara del defecto.
• Presentar comprobante de compra (factura o recibo).
• Seguir las instrucciones de preparación y uso proporcionadas por KALMA.

Proceso de Evaluación

El equipo de KALMA evaluará cada caso considerando:

• La descripción del defecto proporcionada por el cliente.
• La evidencia fotográfica presentada.
• Las condiciones de envío y almacenamiento.
• El historial de compra del cliente.
• Las especificaciones técnicas del producto.

Contacto

Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con la política de garantía, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO DE KALMA]
• Redes sociales oficiales de KALMA
• Visita presencial a nuestro espacio físico en [DIRECCIÓN DEL ESPACIO FÍSICO]

Esta Política de Garantía fue actualizada por última vez el [FECHA ACTUAL].